- Política de Envíos
En CeliShop, los envíos se gestionan mediante plataformas de diferentes paqueterías.
Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente la presente política. - 1. Naturaleza del servicio de envío
CeliShop utiliza intermediarios logísticos para la generación de guías de envío.
La recolección, transporte y entrega del paquete es responsabilidad exclusiva de la empresa transportista seleccionada.
En consecuencia, CeliShop no actúa como empresa de mensajería. - 2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
La guía de envío será generada a través de la plataforma de la empresa transportista.
CeliShop se reserva el derecho de seleccionar la paquetería más conveniente. - 3. Entrega y transferencia de responsabilidad
La entrega se considerará realizada cuando el transportista registre el paquete como entregado.
A partir de ese momento, toda responsabilidad sobre el paquete se transfiere al cliente y/o a la empresa transportista.
CeliShop no será responsable por pérdidas, daños o incidencias posteriores a la entrega. - 4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería.
La plataforma permite elegir opciones, pero no garantiza tiempos exactos de entrega.
CeliShop no es responsable por retrasos logísticos, rutas, saturación operativa o causas externas. - 5. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
Proporcionar datos correctos de envío
Dar seguimiento al paquete mediante el número de guía Estar disponible para la recepción
CeliShop no se hace responsable por:
Direcciones incorrectas
Ausencia en el domicilio
Rechazo del paquete
- 6. Incidencias durante el envío
En caso de daño, pérdida o incidencia:
El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega
Se deberá presentar evidencia clara (fotografías y/o video)
CeliShop podrá apoyar en la gestión con la paquetería; sin embargo:
La resolución dependerá exclusivamente de la empresa transportista
No se garantiza reembolso ni compensación - 7. Evidencia de entrega
La confirmación de entrega por parte de la paquetería (firma, fotografía o registro electrónico) será prueba suficiente.
No se aceptarán reclamaciones posteriores sin evidencia válida. - 8. Costos de envío
El costo del envío es determinado al momento de la compra mediante la plataforma del transportista.
Dicho costo será cubierto por el cliente.
Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo obligación legal expresa. - 9. Reintentos y devoluciones por paquetería
Si el paquete no puede ser entregado:
El cliente deberá cubrir cualquier costo adicional de reenvío
En caso de retorno del paquete:
El cliente deberá pagar un nuevo envío
CeliShop no es responsable por devoluciones generadas por la paquetería. - 10. Limitación de responsabilidad
CeliShop no será responsable por: Fallas operativas de la empresa transportista Incumplimientos de la empresa transportista Daños, pérdidas o retrasos durante el traslado
- 11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos: ventas@celishop.com.mx
En CeliShop, todos los productos se comercializan bajo modalidad outlet, por lo que pueden presentar detalles estéticos menores, variaciones en el empaque o corresponder a modelos de temporadas anteriores. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente la presente política.
Los productos tipo outlet pueden presentar:
Detalles estéticos menores
Empaques no originales o con daño
Variaciones propias de inventario de liquidación
Estas condiciones no se consideran defectos, por lo que no constituyen motivo de devolución o cambio.
Todas las ventas son finales.
No se aceptan devoluciones, salvo en los casos estrictamente señalados en la sección 3.
Únicamente se aceptarán devoluciones cuando:
El producto presente defectos de fabricación graves
El producto recibido sea distinto al adquirido
Exista un incumplimiento en la entrega atribuible a CeliShop
El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de 5 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
Después de este periodo, no procederá ninguna reclamación bajo ningún concepto.
Para que una devolución sea evaluada:
El producto debe estar sin uso
Debe conservar etiquetas, accesorios y empaques (cuando aplique)
Se deberá presentar evidencia clara (fotografías y/o video)
CeliShop se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estos requisitos.
Todos los gastos de envío, logística y manejo derivados de una devolución serán cubiertos por el cliente.
Esto incluye envíos de retorno, reenvíos, seguros, empaques y cualquier costo logístico relacionado.
Únicamente en caso de error comprobable atribuible a CeliShop, la tienda podrá asumir el costo del envío inicial.
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
Productos en promoción, liquidación o descuento
Productos con señales de uso o daño posterior a la entrega
Daños ocasionados por mal manejo del cliente
Expectativas subjetivas sobre estética o condición del producto
- Política de Reembolsos
- 1. Condiciones generales
Los reembolsos no son automáticos y estarán sujetos a la validación previa de una devolución autorizada.
CeliShop se reserva el derecho de determinar la solución aplicable en cada caso. - 2. Formas de resolución
En caso de proceder, CeliShop podrá optar por:
Reposición del producto (sujeto a disponibilidad)
Reembolso parcial o total
Emisión de crédito en tienda
- 3. Limitaciones del reembolso
No se garantiza reembolso en efectivo bajo ninguna circunstancia
El monto del reembolso no podrá exceder el importe efectivamente pagado por el producto
No se reembolsarán costos adicionales como envíos, comisiones, cargos por plataforma o servicios asociados - 4. Dependencia de terceros
En casos relacionados con envío:
La resolución puede depender de la empresa transportista
No se garantiza compensación cuando la incidencia sea atribuible a terceros - 5. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos: ventas@celishop.com.mx